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常規體系認證

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ISO20000(信息技術服務管理)

ISO20000是由英國標準BS 15000演變而來的,是全球認可的信息技術服務管理標準,符合英國商務部(OGC)在ITIL(IT基礎設施庫)中定義的流程方法。ISO 20000的設計旨在使任何單位的內部或外包的IT基礎設施保持一致,以使員工和客戶受益。該標準基于13個關鍵流程,這些流程涉及服務報告、IT服務預算和會計、信息安全、供應商、事件和變更管理等方面,用以保證有效實現IT服務整體管理的最終目標。

ISO20000標準共分為兩部分:ISO20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技術服務管理標準規范);ISO20000-2 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技術服務管理最佳實踐)。

從2005年ISO20000發布至今,全球一共有數千家企業獲得了ISO20000認證。就國內而言,從2006年開始認證速度逐年增加,截止目前中國已有幾百家企業通過了ISO20000認證,也表明我國企業對ISO20000的認知和認可有了進一步加強,中國企業的IT服務管理水平有了進一步的提升。

 

ISO20000體系作用

  1、提升公司IT信息服務的可控性,降低失控風險;

  2、用于向外界證明公司IT信息服務控制能力;

  4、用于滿足客戶驗廠要求;

  5、用于市場投標加分。

 

ISO20000認證條件

  1、擁有身份證明:營業執照或事業單位登記證書均可;

  2、成立時間滿足3個月;

  3、有正常運營。

 

ISO20000適用行業

  1、軟件服務型企業;

  2、涉及到軟件維護服務模塊的企業。

 

ISO20000價格因素

  1、企業規模(包括人數、產品類型、工藝);

  2、項目要求達到的效果(如管理提升程度)。

 

ISO20000服務流程

  快捷流程:簽訂包過合約 —— 詳情了解 —— 建立資料 —— 現場審核—— 取證。

  管理型項目流程:現狀診斷——  基礎培訓 —— 流程策劃 —— 流程編寫——流程討論評審—— 體系試運行—— 體系落地——  通過認證。

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