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服務認證

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教育服務認證

1、目的和范圍

本實施規則用于規范中標聯合(北京)認證有限公司(以下簡稱“公司”)開展教育服務認證活動。制定本規則旨在結合認證認可相關法律法規和技術標準對受審查組織教育服務滿足標準要求實施評價認證過程作出具體規定,明確公司對認證過程的管理責任,保證認證活動的規范有效。

2、認證依據

GB/T 27065-2015《合格評定產品、過程和服務認證機構要求》

RB/T 301-2016《合格評定 服務認證技術通則》

CNAS-SC 25:2015《服務認證機構認可方案》

GB/T 26996-2011 /ISO29990:2010《非正規教育與培訓的學習服務 學習服務提供者基本要求》

GB/T 29359-2012《非正規教育與培訓的學習服務質量要求 總則》

GB/T 29357-2012《非正規教育與培訓的學習服務質量要求 語言培訓》

GB/T 29358-2012《非正規教育與培訓的學習服務質量要求 職業培訓》

GB/T 31725-2015《早期教育服務規范》

GB/T 28914-2012《成人教育培訓工作者服務能力評價》

3、認證方法和審查方案

教育服務認證審查,采用評分制對申請機構的服務水平進行審查,依據評價結果確定企業服務水平是否達標和達標程度。

教育服務認證標準包括GB/T 26996-2011 /ISO29990:2010《非正規教育與培訓的學習服務學習服務提供者基本要求》、GB/T 29359-2012 《非正規教育與培訓的學習服務質量要求 總則》、GB/T29357-2012《非正規教育與培訓的學習服務質量要求 語言培訓》、GB/T 29358-2012《非正規教育與培訓的學習服務質量要求職業培訓》、GB/T 31725-2015《早期教育服務規范》、GB/T28914-2012《成人教育培訓工作者服務能力評價》。評價原則和方法(包括每個指標分值權重)見附件一。

根據標準的使用范圍和受審查方培訓類型,上述標準單獨或組合使用,包括以下模式:

模式一:GB/T 26996-2011 /ISO29990:2010《非正規教育與培訓的學習服務 學習服務提供者基本要求》

模式二:GB/T 29359-2012 《非正規教育與培訓的學習服務質量要求 總則》

模式三:GB/T 29359-2012 《非正規教育與培訓的學習服務質量要求 總則》

+GB/T 29357-2012《非正規教育與培訓的學習服務質量要求 語言培訓》

模式四:GB/T 29359-2012 《非正規教育與培訓的學習服務質量要求 總則》

+GB/T 29358-2012《非正規 教育與培訓的學習服務質量要求 職業培訓》

模式五:GB/T 31725-2015《早期教育服務規范》

模式六:GB/T 28914-2012《成人教育培訓工作者服務能力評價》

模式七:《培訓機構教育服務認證規范》

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